Πώς πρέπει να διαχειριζόμαστε τις συγκρούσεις με τον κατάλληλο τρόπο;

 

Παρακάτω, θα δείξουμε μερικές τεχνικές που μπορούν να μας επιτρέψουν να αναπτύξουμε διεκδικητικές δεξιότητες που θα είναι χρήσιμες για να μπορούμε να διαχειριστούμε τις συγκρούσεις με τον κατάλληλο τρόπο.

•  Ξυστός δίσκος: Αυτό συνίσταται στην επανάληψη της ίδιας ιδέας ενόψει των επαναλαμβανόμενων παρεμβάσεων από τον συνομιλητή, προκειμένου να ακουστούμε από το άλλο μέρος. Είναι σημαντικό όταν έχουμε την προσοχή τους να εξηγούμε τις ανάγκες μας και να δίνουμε λύσεις στη σύγκρουση.

Παράδειγμα: «Δεν μπορούσα να σε καλέσω γιατί τελείωσε από μπαταρία το κινητό μου / Όπως είπα και πριν, όταν μου τελείωσε η μπαταρία, το τηλέφωνο έκλεισε και δεν μπορούσα να σε καλέσω / Όπως σου έλεγα, ήταν αδύνατο να σε καλέσω γιατί το κινητό μου τελείωσε από μπαταρία».

• Η επεξεργασία της αλλαγής : Αυτός ο πόρος επιτρέπει και στα δύο μέρη να υιοθετήσουν μια πιο αντικειμενική προοπτική της κατάστασης σύγκρουσης, καθώς στοχεύει να εστιάσει τη συζήτηση στο αρχικό θέμα.

Για παράδειγμα: «Βλέπω ότι ξεφεύγουμε από το κύριο θέμα και αυτό δεν πρόκειται να μας οδηγήσει σε κάποια λύση. Προτείνω να επιστρέψουμε στο αρχικό θέμα και να μην ανακατεύουμε άλλες πτυχές».

• Το διεκδικητικό ερώτημα: αυτό συνίσταται στο να ζητάτε από το άλλο άτομο να δηλώσει πώς τον έκανε να να νιώσει η κατάσταση και να προσθέσει μια λεπτομερή πρόταση για λύση. 

Παράδειγμα: «Θα ήθελα να μου εξηγήσετε γιατί αυτό είναι σημαντικό για εσάς και πώς νιώσατε για αυτό που συνέβη, καθώς και αν μπορούσατε να μου πείτε ποιες συγκεκριμένες πτυχές θα μπορούσαμε να αλλάξουμε για να λύσουμε αυτό το πρόβλημα».